Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Das Verhalten am Telefon, Freundlichkeit, Fingerspitzengefühl und die Kompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters sind entscheidend für die Imagewirkung eines Unternehmens.
Ziel des Seminars ist es, überzeugende und flexible Telefondialoge zu trainieren. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Sie repräsentieren das Unternehmen als kundenfreundlich und zeigen Fach- und Sozialkompetenz. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.
Durch gezieltes und präzises Nachfragen wissen Sie sofort, was der Kunde möchte. Der Kunde fühlt sich bei Anfragen und Problemen verstanden und erfährt sofortige Hilfe.
- Verbesserung der persönlichen Visitenkarte am Telefon!
- Stimme/Tonfall und die Wirkung auf meine Gesprächspartner
- Schnelles flexibles Eingehen auf den Gesprächspartner
- Aktives Zuhören
- Effektive und effiziente Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
- Fragen und Einwände meisterlich beantworten
- Souveräner Umgang mit Kunden und anderen Gesprächspartnern
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen + Eskalation
- Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
- Aktive und reaktive Gesprächsführung gezielt nutzen
- Verbotene Formulierungen, Weichspüler und Gesprächskiller
- Sicher und sachlich den eigenen Standpunkt halten
- Kunden- und serviceorientierte Entscheidungen am Telefon erreichen
- Mit dem Kunden einvernehmlich Lösungen erreichen und Vorgehensweisen vereinbaren
